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設備維護服務

2021-07-06 1911來源:本站 分類:維保服務

相較傳統的維保模式,為應對新變革方向,新的維保模式不僅著眼于主動防范風險,保障業務平穩運行,并從運營和品牌價值角度出發,為客戶創造更多商業價值。


保障業務穩定

專業技術和優質服務保障事后快速響應與恢復,維護和預警服務提前規避網絡風險,確保業務持續穩定運營。


降本增效

通過維保服務相對降低客戶的運營成本和資本性支出,保護現有業務收益不受侵蝕,幫助客戶實現更高的商業價值。


提升用戶體驗

維保服務不僅關注于解決現網問題,更應從用戶使用體驗和整個用戶生命周期出發,宏觀全面地維護網絡運行,長期保護用戶體驗,實現客戶品牌價值和競爭力提升。


維保服務能帶來什么


快速恢復

可提供7*24小時的緊急恢復服務,協助客戶盡快將業務恢復到故障前的狀態和客戶可接受的狀態

一線工程師、研發組成專項團隊,體系化、高效率運轉整個緊急情況處理流程,將處理時間和恢復時間提升1~5倍不等。


團隊提效

一線工程師現場技術支持,對客戶運維團隊進行信息采集、問題定位的技術轉移,現場技術答疑,共享新技術資料和維護經驗,助力客戶運維團隊效率提升約10%~30%


節省支出

在約定的時間內提供免費故障部件更換或維修服務,節省客戶資本性支出,客戶也不再需要購買新備件來補充備件庫的安全庫存


主動防護

提供巡檢、軟件更新、備件先行等綜合軟硬件風險規避方案,提前規避20%-40%的潛在問題,避免業務損失


守護體驗

通過緊急情況規避和緊急情況響應,在一定程度上規避或消減網絡/設備問題引發的業務中斷等負面影響,守護用戶體驗,提高用戶滿意度


專業技術團隊支持

一線工程師+二線專家+研發三大技術團隊全力支撐,突發故障快速解決


全流程服務質量把控

閉環的服務管理體系支撐,服務過程全程監督,保證每個環節服務質量


自研服務工具體系

覆蓋服務全流程的智能化服務工具體系,有效提升服務效率




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