相較傳統的維保模式，為應對新變革方向，新的維保模式不僅著眼于主動防范風險，保障業務平穩運行，并從運營和品牌價值角度出發，為客戶創造更多商業價值。

保障業務穩定

專業技術和優質服務保障事后快速響應與恢復，維護和預警服務提前規避網絡風險，確保業務持續穩定運營。

降本增效

通過維保服務相對降低客戶的運營成本和資本性支出，保護現有業務收益不受侵蝕，幫助客戶實現更高的商業價值。

提升用戶體驗

維保服務不僅關注于解決現網問題，更應從用戶使用體驗和整個用戶生命周期出發，宏觀全面地維護網絡運行，長期保護用戶體驗，實現客戶品牌價值和競爭力提升。

維保服務能帶來什么

快速恢復

可提供7*24小時的緊急恢復服務，協助客戶盡快將業務恢復到故障前的狀態和客戶可接受的狀態

一線工程師、研發組成專項團隊，體系化、高效率運轉整個緊急情況處理流程，將處理時間和恢復時間提升1~5倍不等。

團隊提效

一線工程師現場技術支持，對客戶運維團隊進行信息采集、問題定位的技術轉移，現場技術答疑，共享新技術資料和維護經驗，助力客戶運維團隊效率提升約10%~30%

節省支出

在約定的時間內提供免費故障部件更換或維修服務，節省客戶資本性支出，客戶也不再需要購買新備件來補充備件庫的安全庫存

主動防護

提供巡檢、軟件更新、備件先行等綜合軟硬件風險規避方案，提前規避20%-40%的潛在問題，避免業務損失

守護體驗

通過緊急情況規避和緊急情況響應，在一定程度上規避或消減網絡/設備問題引發的業務中斷等負面影響，守護用戶體驗，提高用戶滿意度

專業技術團隊支持

一線工程師+二線專家+研發三大技術團隊全力支撐，突發故障快速解決

全流程服務質量把控

閉環的服務管理體系支撐，服務過程全程監督，保證每個環節服務質量

自研服務工具體系

覆蓋服務全流程的智能化服務工具體系，有效提升服務效率